Hayé comme on dit, l'ordi est de retour, la semaine a duré un peu plus... Alors je m'en vais compter mes aventures, pour que chacun devienne un consommateur averti, mais au fur et à mesure de la journée, là j'en suis au petit dèj!

PHASE 1: La mère angoissée.
Cela commence un jour de chômage comme les autres, Lundi 26 mars pour être précise. J'étais sur mon ordinateur, en train de rechercher des renseignements pour quelqu'un au téléphone en plus, quand tout à coup... "pouf" plus rien. Arrrgghhhhh! Tout de suite mes réflexes de secouristes s'allument: je tâte le pouls, j'essaye de le rallumer, je lui prend l'alim en lui disant "Monsieur si vous m'entendez, serrez ma main". Pas de réponse, pas de pouls, on passe au massage cardiaque: avec mon air comprimé je lui souffle dans tous les orifices, mais avec amour attention. Rien à faire, il ne me restait plus qu'à appeller le SAMU.

PHASE 2: Dans la salle d'attente
Il faut préciser un point important: j'ai choisi pour acheter mon premier ordinateur portable un magasin de renom: la FNAC. Pour moi un matériel de cet ordre nécessitait une garantie et un service après vente béton. C'est là que les enseignes "historiques" gagnent à tous les coups. J'ai donc payé en plus de mon ordinateur une extension de garantie 3 ans pour 250€, et je suis partie le coeur léger. Je suis sure de ne pas être la seule à avoir fait ce choix, d'où ce témoignage.

Pour en revenir à la panique, j'ai donc appelé le N° de secours de la FNAC. C'est là que j'ai mon premier coup au coeur: l'appel est facturé 0,12€/min. Les 250€, c'était pour le plaisir, merci quand même. Nous sommes lundi, je suis chômeuse, j'appelle, j'ai droit à un diagnostic pour blaireaux. L'interlocuteur aborde le sujet sensible de la sauvegarde en ces termes: "les données ne sont pas garanties, si vous voulez être sure de les retrouver, il faut aller voir un professionnel". J'évoque le fait que le problème de l'ordinateur a tout l'air d'un grillage d'alimentation, il ne devrait donc pas avoir besoin de tout écraser avec des grosses bottes, et que si c'est pour payer la sauvegarde de mes données, autant le faire réparer dans la foulée par ces professionnels... Il me répond que s'il y a changement de la carte mère, tout est squizzé, que je le veuille ou non, sans préavis ni carte de condoléances. Je ris jaune, je fulmine, tout ça quoi.
On me dit ensuite qu'on me rappellera mardi pour "valider le diagnostic". J'imagine même pas le boulot du gars qui appelle pour vérifier que son collègue a bien fait ce qu'il fallait. Puis on me signale l'enlèvement de l'ordinateur pour mercredi entre 8h et 13h. Mes amis m'ont dit "Mais pourquoi ne pas aller à la boutique?". Eh bien j'avais déjà été les voir pour un soucis non vital, et ils m'avaient invité à appeler la hot-line... J'ai donc déjà perdu 3 jours pour pas grand chose.

PHASE 3: L'opération à coeur ouvert
J'attend la semaine que l'on m'avait annoncé pour la réparation, donc le jeudi suivant, mais toujours rien. Entre temps j'ai commencé à travaillé, ma disponibilité est bien moindre. J'appelle pour avoir des détails. On me signale le changement de la carte mère, j'en conclue donc que je n'ai plus mes données, comme c'est dommage. Mais on m'annonce aussi que la réparation n'a pas passé le contrôle qualité, et que donc il a fallu recommander une carte mère, qui devrait arriver une semaine plus tard. Et hop, une autre semaine dans la vue!

PHASE 4: La salle de réveil
Sans nouvelles du docteur lors de la semaine, j'ai rappelé deux fois, avec deux relances à destination du service achat. Le désespoir m'envahit, je commence à me renseigner sur les entreprises de pompes funèbres...
Enfin arrive le vendredi 20 avril l'appel tant espéré, m'annonçant le retour tant attendu de mon bébé pour le samedi 21 avril. J'attends donc l'ordinateur samedi entre 8 et 13h, en dormant. Une chance le livreur a le bon gout d'arriver à 10h. Et à l'allumage de l'ordi, pour vérifier son bon fonctionnement, je découvre avec surprise mon fond d'écran, toujours là! Contre toute attente, ils avaient réussi à trouver le moyen de sauvegarder les données!!!

MORALITE:
Je ne sais pas si c'est mon insistance, ou un changement de politique qui les a poussés à faire cet effort, mais ne vous laissez pas faire, ça pourrait donner quelque chose!
La deuxième morale, c'est que je vais acheter un disque dur externe pour sauvegarder mes données, au cas où, mais pas à la fnac!